2020-10-13
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為迎接供熱收費(fèi)期的到來,避免人群過量聚集,保證熱用戶繳費(fèi)井然有序,公司領(lǐng)導(dǎo)超前謀劃,部署安排,采取積極應(yīng)對(duì)措施,多措并舉確保供熱收費(fèi)期間收費(fèi)工作有序開展。
一、主動(dòng)作為,扎實(shí)開展供熱宣傳活動(dòng)。
一是充分利用非供熱季,組織客服人員到各小區(qū)、集市開展安全用暖宣傳活動(dòng)25次,發(fā)放《威海市供熱管理辦法》1000份、《安全用暖手冊(cè)》4000份、《供熱繳費(fèi)卡使用宣傳單》4000份;組織轄區(qū)管理人員張貼《供熱注水試壓通知》12000份、更新小區(qū)樓道供熱公示牌28600張。
二是通過企業(yè)微信公眾號(hào)推送、榮成市電視臺(tái)字幕廣告發(fā)布、手機(jī)短信群發(fā)、小區(qū)公開欄張貼等方式,宣傳供熱相關(guān)信息,與廣大用戶實(shí)現(xiàn)供熱政策、安全用暖、供熱收費(fèi)等方面信息共享,使石島水發(fā)供熱品牌深入人心。
二、主動(dòng)擔(dān)當(dāng),暢通收費(fèi)渠道拓展收費(fèi)方式。
一是采取“線上”繳費(fèi)方式,通過銀行、微信、支付寶電子支付的繳費(fèi)方式,方便用戶足不出戶辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。
二是采取“線下”繳費(fèi)方式,各部門密切配合,落實(shí)一次性繳費(fèi)工作要求,一窗口受理、一張表單、簡(jiǎn)化報(bào)開、報(bào)停等業(yè)務(wù)流程,嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、供熱崗位責(zé)任制,進(jìn)一步做好崗位人員配置、收費(fèi)系統(tǒng)檢查、新用戶信息錄入、銀聯(lián)POS機(jī)等收費(fèi)準(zhǔn)備工作,方便用戶快速辦理,樹立良好的窗口形象。
三是充分利用客服熱線系統(tǒng),將用戶信息、訴求問題等內(nèi)容用大數(shù)據(jù)形式展現(xiàn)出來,更準(zhǔn)確、更快捷的對(duì)用戶反映問題加以分析處理,進(jìn)一步打造供熱“智慧服務(wù)”,提升便民服務(wù)水平。
三、依法作為,持續(xù)抓好疫情防控工作。
一是認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)關(guān)于疫情防控相關(guān)工作要求,切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)上崗人員自我防護(hù)意識(shí),在開展供熱服務(wù)工作的同時(shí),落實(shí)場(chǎng)所消毒要求,自覺佩戴防控口罩,切實(shí)做好自身防護(hù)。
二是在客服大廳設(shè)置收費(fèi)測(cè)溫點(diǎn),要求用戶出示個(gè)人健康碼,并對(duì)每一位進(jìn)出用戶進(jìn)行體溫測(cè)量,做好測(cè)溫既是對(duì)公司人員的健康負(fù)責(zé),也是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)用戶的健康負(fù)責(zé)。
通過供熱收費(fèi)前期的精心準(zhǔn)備和周密安排,供熱收費(fèi)期間的各項(xiàng)工作有條不紊、忙而不亂,進(jìn)一步確保供熱收費(fèi)工作安全、有序開展,努力為廣大用戶創(chuàng)造一個(gè)安全、健康、便捷的窗口服務(wù)環(huán)境。(李曉鵬 方銘鑠 供稿)